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ゼロコピ  >  検索アイテム  >  コピー機の不具合が頻繁に発生するときの対応について
  • トラブル・故障時の対応

コピー機の不具合が頻繁に発生するときの対応について

コピー機(複合機)をご利用中に、同じような不具合が繰り返し発生し、通常のメンテナンスや部品交換を行っても改善しない場合は、本体交換での対応となります。

ゼロコピでは、本体の交換も保守・メンテナンス契約の範囲内で行っておりますので、追加費用は一切発生いたしません。

安心してご利用ください。


不具合の例

■コピー機の電源が入らない、頻繁に落ちる

■印刷中に紙詰まりが連続して発生する

■同じエラーコードが何度も表示される(例:トナー検知エラー、定着部エラーなど)

■部品交換やクリーニングをしても印字に線や汚れが残る

■スキャンやFAXが安定して動作しない

※このような状態が続く場合、単なる部品の劣化ではなくコピー機本体に起因する故障が疑われます。


無償での本体交換について

ゼロコピの保守・メンテナンス契約では、本体交換も対応範囲に含まれております。

繰り返しの不具合で業務に支障が出ないよう、必要に応じて本体を交換いたします。


有償対応となるケース

以下のように、故意や誤操作によって発生した破損・故障については、保守契約の対象外となります。

■落下や衝撃による破損

■不適切な消耗品や部品の使用

■故意による内部破損や改造

※この場合は、部品代や交換費用をご負担いただくこととなります。


ゼロコピ保守窓口

コピー機本体の不具合や故障でお困りの際は、無理にご自身で対応せず、ゼロコピ保守窓口までご相談ください。

経験豊富なスタッフが状況を伺い、最適な解決方法をご案内いたします。

保守・操作に関するお問い合わせ(関東エリア):0120-944-818

保守・操作に関するお問い合わせ(関西エリア):0120-095-096

営業時間:10:00〜18:00(土日祝休)

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