コピー機（複合機）をご利用中に不具合が発生した場合は、まずはゼロコピの保守窓口へお電話ください。
専門の保守スタッフが状況をヒアリングし、電話で操作方法や設定の確認をご案内いたします。
電話での対応でも改善されない場合は、必要に応じて現地訪問にて対応いたします。
なお、ルーター交換やIPアドレスの不整合など、ネットワーク環境の変更が原因で発生する不具合は、コピー機本体の故障ではなくお客様の環境起因となるため、ゼロコピの通常保守契約には含まれておりません。
このため、ネットワーク関連の不具合対応は 有償対応 となります。
詳細な対応方法や費用については、ゼロコピ保守窓口までお問い合わせください。
■電源が入らない、起動中にエラーが出る
■紙詰まりが頻発する、用紙がうまく送られない
■印刷物に線や汚れが出る、色味が不自然
■スキャンやFAXが送れない、受信できない
■同じエラーコードが繰り返し表示される
こうした不具合は、部品交換やクリーニングで解消できる場合もあれば、本体に起因する故障で交換が必要になる場合もあります。
まずは保守スタッフに症状をお伝えいただくことが、早期解決の近道です。
ゼロコピの保守・メンテナンス契約では、コピー機本体に起因する不具合や故障は無償対応いたします。
部品交換や清掃対応、本体交換が必要な場合も契約範囲内で追加費用なく対応します。
ただし、以下のケースでは有償対応となりますのであらかじめご注意ください。
■ルーター交換やIPアドレスの不整合など、ネットワーク環境の変更に起因する不具合
（コピー機本体の故障ではなくお客様環境によるため）
■故意や誤操作による故障・破損
■不適切な消耗品の使用によるトラブル
※詳細な対応方法や費用については、事前にゼロコピ保守窓口までお問い合わせください。
コピー機の不具合や操作でお困りの際は、無理にご自身で作業を続ける前に、ゼロコピ保守窓口までお気軽にご連絡ください。
経験豊富なスタッフが状況を伺い、最適な対応をご案内いたします。
保守・操作に関するお問い合わせ（関東エリア）：0120-944-818
保守・操作に関するお問い合わせ（関西エリア）：0120-095-096
営業時間：10:00〜18:00（土日祝休）
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