ゼロコピのコピー機（複合機）をご利用中に「スキャンができない」「印刷ができない」などの不具合が発生する場合、その原因がコピー機本体ではなく インターネット環境の変更やネットワーク設定 にあることがよくあります。
特に下記のようなケースでは、通信設定が引き継がれずトラブルにつながります。
■ルーターを交換・再設定した
■プロバイダや回線の契約を変更した
■IPアドレスが自動的に変わった
■ファイアウォールやセキュリティソフトにより通信が遮断されている
■新しいPCを接続したがスキャン設定が未登録
このような ネットワーク起因の不具合はコピー機本体の故障ではないため、ゼロコピの通常保守契約の対象外 となり、対応は有償となります。
お客様のご要望に応じて、保守スタッフによる リモート設定 または 訪問設定 にて対応が可能です。
■リモート設定または訪問設定：10,000円
■PC設定作業：4,000円／台
例えば「ルーターを変更してからスキャンデータが保存できなくなった」「新しいPCから印刷できない」といった場合、コピー機本体の故障ではなくネットワーク設定の修正が必要になりますので、こちらの費用をご負担いただく形となります。
ネットワーク環境の変更後にコピー機が正常に動作しない場合は、まずはシャープ公式FAQやマニュアルを参考に設定をご確認ください。
それでも改善しない場合は、ゼロコピ保守窓口までご連絡ください。状況をヒアリングしたうえで、最適な方法でご案内いたします。
保守・操作に関するお問い合わせ（関東エリア）：0120-944-818
保守・操作に関するお問い合わせ（関西エリア）：0120-095-096
営業時間：10:00〜18:00（土日祝休）
ゼロコピでは、お客様の業務ができる限り止まらないよう、ネットワーク設定のトラブルにも迅速に対応いたします。
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